W NZOZ Medicus dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości, bezpieczeństwa oraz zgodności z opisem przedstawionym na stronie internetowej. Satysfakcja i bezpieczeństwo naszych klientów są dla nas priorytetem, dlatego proces zwrotów oraz reklamacji został przygotowany w sposób przejrzysty, zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz maksymalnie komfortowy dla użytkowników dokonujących zakupów za pośrednictwem sklepu internetowego.
Prawo odstąpienia od umowy
Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować sklep NZOZ Medicus o swojej decyzji poprzez kontakt mailowy lub formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.
Warunki przyjęcia zwrotu
Ze względu na charakter oferowanych produktów zdrowotnych, suplementów diety oraz artykułów związanych z higieną i bezpieczeństwem użytkowania, zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:
- nieotwarte,
- nieużywane,
- znajdujące się w oryginalnym opakowaniu,
- nienaruszone,
- posiadające komplet zabezpieczeń producenta.
Produkty noszące ślady użytkowania lub otwarcia mogą nie zostać przyjęte ze względów bezpieczeństwa oraz ochrony zdrowia konsumentów.
Procedura zwrotu
W celu dokonania zwrotu należy:
- Skontaktować się z działem obsługi klienta NZOZ Medicus.
- Podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
- Odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
- Odesłać produkt na adres wskazany przez obsługę sklepu.
Zwrot środków realizowany jest niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji przesyłki, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu.
Reklamacje produktów
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę fabryczną, klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania (jeśli to możliwe),
- dane kontaktowe klienta.
Reklamacje można przesyłać drogą elektroniczną na adres kontaktowy dostępny na stronie:
NZOZ Medicus
Czas rozpatrzenia reklamacji
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie oraz możliwie najszybciej. Standardowy czas odpowiedzi wynosi do 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient może otrzymać:
- wymianę produktu,
- zwrot środków,
- ponowną wysyłkę zamówienia,
- inną formę rekompensaty uzgodnioną indywidualnie.
Uszkodzenia przesyłki
W przypadku zauważenia uszkodzenia paczki podczas odbioru zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta. Przyspiesza to proces reklamacyjny oraz umożliwia sprawniejsze rozwiązanie problemu.
Wyłączenia prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku:
- produktów otwartych po dostarczeniu,
- produktów wykonanych na zamówienie,
- produktów higienicznych po naruszeniu opakowania,
- produktów o krótkim terminie przydatności,
- treści cyfrowych dostarczanych online.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez stronę:
NZOZ Medicus – kontakt
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby każdy problem został rozwiązany szybko, profesjonalnie oraz z poszanowaniem praw konsumenta.